Animaleries à Collanges (63340)

site avec lequel j ai éffecué pas mal de commande jusque là sans trop de probleme mais ma derniere commande vire au cauchemar cela maintenant plus d un mois que j attend mon colis et leur site internet est en maintenance depuis (comme par hasard 15 jours) il a fallu fouillé pour trouver leur numero de tel ; et une fois contacté ils me disent que ma commande a été oublié (mais en tous cas ils n ont pas oublié d encaissé de suite ) et que le colis part le lendemain meme..... une semaine plus tard toujours rien et ils ne réponde plus au tel.;. il ne me reste plus qu a me rendre a leurs boutique avec mon inséparable hache ;) pour réclamer mon du

J'ai acheté un article sur ce site internet www.animalerie-boutique.com, le soir même j'ai envoyé un mail au vendeur afin d'annuler la vente.
Le lendemain, sans réponse du vendeur je voit que ma commande a été expédiée, je renvoi donc un deuxième mail au vendeur lui disant que je refuserai le colis et de me rembourser.
Aucune réponse aux mails donc je tente de contacter le vendeur par téléphone et là je tombe sur un répondeur me disant qu'ils sont en congé jusqu'au 30 aout.

Etant le 2 septembre, je recontacte le vendeur par téléphone, et là il me dit que le colis lui a bien été retourné mais qu'il procèdera au remboursement de ma commande, hormis les frais de ports initiaux (comme stipulé dans ses Conditions Générales de Vente).
Là je lui dit que l'article intégré au droit français sous l'article L. 121-20 du code de la consommation qui prévoit que "le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour", il me répond que j'ai accepté les CGV de son site en cochant pour valider ma commande donc il ne me remboursera que le produit en lui-même mais pas les frais de ports.

Très satisfait de la prise en charge concernant un problème sav sur un salon de jardin, Dimiti est très agréable compétent et réactif.

➕ Points positifs : Disponibilité, prise en charge, suivi.

➖ Points négatifs : AUCUN

Mon chien passe enormement de temps sur son couchage. Ainsi pour son confort nous avons souhaite investir dans un couchage de qualite. Nous avons donc achete chez KALAO un couchage de la marque Flamingo, qui nous a ete presente par la vendeuse comme le meilleur et le plus resistant du marche. Nous avons paye la modique somme de 71 euros le couchage. AU bout d'un mois, le coussin ete deja  completement use au centre du couchage ou dort notre chien. Nous l'avons rapporte, la vendeuse nous a  accuse que notre chien avait gratte le couchage, ce qu'il ne fait jamais, elle a  refuse de nous le changer, pretextant qu'il n'y avait pas de garantie sur le produit et elle a refuser tout geste commercial, hors on pouvait bien constater que sur les photos il s'agissait d'usure.

➖ Points négatifs : Aujourd'hui mon chien à  un couchage en ruine et nous nous somme fait delester de 70 euros.

Magasin super sympas. La vendeuse est vraiment top. On trouve de tout, au pire elle commande. Super service.

Très bon magasin, très accueillant.