Animaleries à Vitray (03360)

J'ai acheté un article sur ce site internet www.animalerie-boutique.com, le soir même j'ai envoyé un mail au vendeur afin d'annuler la vente.
Le lendemain, sans réponse du vendeur je voit que ma commande a été expédiée, je renvoi donc un deuxième mail au vendeur lui disant que je refuserai le colis et de me rembourser.
Aucune réponse aux mails donc je tente de contacter le vendeur par téléphone et là je tombe sur un répondeur me disant qu'ils sont en congé jusqu'au 30 aout.

Etant le 2 septembre, je recontacte le vendeur par téléphone, et là il me dit que le colis lui a bien été retourné mais qu'il procèdera au remboursement de ma commande, hormis les frais de ports initiaux (comme stipulé dans ses Conditions Générales de Vente).
Là je lui dit que l'article intégré au droit français sous l'article L. 121-20 du code de la consommation qui prévoit que "le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour", il me répond que j'ai accepté les CGV de son site en cochant pour valider ma commande donc il ne me remboursera que le produit en lui-même mais pas les frais de ports.

Magasin super sympas. La vendeuse est vraiment top. On trouve de tout, au pire elle commande. Super service.

Très bon magasin, très accueillant.

site avec lequel j ai éffecué pas mal de commande jusque là sans trop de probleme mais ma derniere commande vire au cauchemar cela maintenant plus d un mois que j attend mon colis et leur site internet est en maintenance depuis (comme par hasard 15 jours) il a fallu fouillé pour trouver leur numero de tel ; et une fois contacté ils me disent que ma commande a été oublié (mais en tous cas ils n ont pas oublié d encaissé de suite ) et que le colis part le lendemain meme..... une semaine plus tard toujours rien et ils ne réponde plus au tel.;. il ne me reste plus qu a me rendre a leurs boutique avec mon inséparable hache ;) pour réclamer mon du

Je déconseille cette boutique qui n'a hélas comme pas mal de boutique à Paris n'a aucun sens du service client. Je l'ai découvert à mes dépends en retournant à "poils et bulle" après l'achat d'un biberon pour rongeurs "cascade" de Living World (achat à déconseiller!) qui s'averait se bloquer et ne plus distribuer d'eau l'air y penetrant mal...Après m'avoir indiqué qu'il estimait que le biberon marchait parfaitement bien mettant en doute mes multiples experiences malheureuses durant le week-end de blocage. Pour couronner le tout de la mauvaise fois le vendeur m'indique qu'il fallait de toute façon garder l'emballage et qu'il ne pouvait rien faire (faut-il garder l'emballage de tout ce que l'on achète dans la perspective de le rendre plus tard ?) . Ce vendeur serait avisé 1) d'aller se renseigner car en cherchant sur internet on trouve série de critiques concernant l'article en question (qui soit dit en passant coûte moins de 3 x moins cher sur internet) 2) de mieux s'occuper de sa clientèle et de prendre en considération ses remarques Article a éviter et... boutique à éviter donc!

Très satisfait de la prise en charge concernant un problème sav sur un salon de jardin, Dimiti est très agréable compétent et réactif.

➕ Points positifs : Disponibilité, prise en charge, suivi.

➖ Points négatifs : AUCUN